En el wee hours del 1 de noviembre, Apple abrió las puertas de Apple TV Plus, su nuevo servicio de streaming con programas originales. Pero varios clientes en las redes sociales se han quejado de que están viendo mensajes de error cuando intentan canjear la oferta gratuita de un año que Apple ha extendido a los compradores de nuevos dispositivos.

Al intentar iniciar sesión en Apple TV Plus, los usuarios han informado de haber visto mensajes de error que incluyen «Tu cuenta no está disponible temporalmente» o «No estás calificado para la oferta de hardware», incluso si se ha comprado un nuevo iPhone 11, que comenzó a enviarse el 20 de septiembre.

@AppleSupport ¿no pretendía que no fuera elegible para Apple TV+, cuando compré un iPhone 11 el día del lanzamiento? pic.twitter.com/yDbldW6EBo

— Benedikt (@nudelfabrik) 1 de noviembre de 2019

Esta es la manera de resolver el problema, como lo informó por primera vez en el sitio técnico MacRumors.com: Los usuarios deben visitar el sitio web tv.apple.com e iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de Apple ID. La oferta gratuita de 12 meses de suscripción a Apple TV Plus debe estar disponible. Después de aceptar la oferta, los usuarios deben volver a su iPhone, cerrar sesión en la aplicación apple TV (y cerrarla) y luego volver a iniciar la aplicación e iniciar sesión de nuevo.

Esa solución funcionó para el editor de tecnología de Houston Chronicle Dwight Silverman, aunque en un tweet señaló que tenía que usar el navegador Safari de Apple para iniciar sesión en el sitio web de Apple TV Plus después de recibir un mensaje de error usando Chrome de Google.

Además, Apple dice que los clientes que son elegibles para el acuerdo de un año libre deben tener sus dispositivos actualizados con las últimas versiones de software.

En el momento del lanzamiento, Apple TV Plus está disponible en más de 100 países y regiones, con un precio de 4,99 USD al mes y gratis durante 12 meses con la compra (a partir del 10 de septiembre o posterior) de cualquier nuevo iPhone, iPad, Apple TV, Mac o iPod touch.

Apple TV Plus permite a los usuarios descargar episodios o películas para verlos sin conexión, y la suscripción incluye acceso para un máximo de seis miembros de la familia (y hasta seis transmisiones simultáneas). Cada miembro de la familia puede ver con su propio ID de Apple en su propio dispositivo, sin necesidad de compartir las credenciales de inicio de sesión.

La oferta está disponible para los clientes de Apple que compren cualquier nuevo iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV o Mac capaz de ejecutar los últimos iOS, iPadOS, tvOS o macOS comprados después del 10 de septiembre de 2019, de Apple o de un distribuidor autorizado de Apple. Los clientes tienen hasta tres meses después de la primera configuración de su dispositivo para reclamar la oferta.

En la llamada de ganancias de Apple el miércoles, el CEO Tim Cook fue preguntado sobre la razón de Apple para regalar el servicio de suscripción VOD gratis durante un año. «Es un regalo para nuestros usuarios», respondió Cook. «Estamos muy orgullosos del contenido. Nos gustaría que tanta gente fuera posible para verlo. Y esto nos permite centrarnos en maximizar a los suscriptores, particularmente en los primeros años».

Apple está estrenando nueve originales en Apple TV Plus cuando se lanza el servicio, y las primeras reseñas de algunos de los programas han sido tibias.

La formación incluye «The Morning Show», un drama protagonizado por Reese Witherspoon y Jennifer Aniston, y protagonizado por Steve Carell; «Mira», un drama protagonizado por Jason Momoa y Alfre Woodard, ambientado en 600 años en el futuro después de que un virus haya diezmado a la humanidad; «Dickinson», protagonizada por Hailee Steinfeld como una joven Emily Dickinson en una comedia de la llegada de la edad; y «For All Mankind», una serie de historia alternativa de Ronald D. Moore en la que la carrera espacial Rusia-Estados Unidos nunca terminó.

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